Quand une équipe termine, la suivante reprend.
Votre entreprise ne s'arrête pas à 17 h, et vos clients non plus. Le système Follow the Sun fait en sorte que quelqu'un réponde, rappelle et relance, quelle que soit l'heure chez vous.
Une équipe après l'autre, dans le même bureau
Toutes nos équipes travaillent dans un seul bureau supervisé, à Bab Ezzouar. Elles se relaient par quarts, si bien que votre entreprise est couverte jour et nuit. Quand un quart se termine, celui qui arrive lit les notes laissées dans votre CRM et un court rapport de fin de quart : quels prospects ont été joints, qui attend un rappel, quelle demande est restée ouverte. Rien ne tombe entre deux chaises.
Vos prospects sont appelés pendant leur propre journée de travail, que ce soit en France, au Québec, ailleurs au Canada ou en Australie. Les relances partent à temps et les appels entrants trouvent quelqu'un au bout du fil, de jour comme de nuit, en français ou en anglais.
Moins de boîte vocale, plus de suivis
Concrètement, vos clients ne tombent plus sur la boîte vocale. Un prospect qui a demandé un rappel l'obtient sans attendre le lendemain matin. Et vous n'avez pas à coordonner trois fournisseurs dans trois pays : c'est une seule équipe, dans un seul bureau, avec un seul superviseur qui connaît votre dossier.
Questions fréquentes
Est-ce que je change d'agent à chaque quart?
Votre agent principal travaille sur votre quart. Quand vous avez besoin d'une couverture plus large, d'autres agents du même bureau prennent le relais avec les mêmes notes et le même superviseur.
Comment se fait le passage d'un quart à l'autre?
Par les notes dans votre CRM et un court rapport de fin de quart. L'équipe qui arrive sait exactement où en sont vos prospects et vos demandes.
Dans quelles langues?
En français et en anglais, sur tous les quarts.
Combien ça coûte?
Environ 10 $ CAD de l'heure par agent. Le tarif exact dépend du poste et de la couverture voulue; nous le confirmons pendant l'appel de 15 minutes.
Parlons 15 minutes de ce qui vous échappe.
Dites-nous quel travail reste en plan chez vous. Nous vous répondons sous 24 h ouvrables.