administration et support — fiche de rôle
Un assistant administratif pour suivre vos dossiers et répondre à vos clients.
Votre équipe a des dossiers à suivre, des demandes clients qui s'accumulent et des tâches de coordination qui prennent du temps. Nous vous aidons à intégrer une personne dont le travail est défini autour de vos outils, de vos process et de vos critères de qualité.
Parler de mon besoin administratif
01
Le travail que vous pouvez lui confier
- Suivre vos dossiers jusqu'à leur clôture, sans rien laisser en attente.
- Répondre aux demandes clients reçues par courriel, téléphone ou formulaire.
- Coordonner les échanges entre vos équipes, vos fournisseurs ou vos partenaires.
- Mettre à jour vos documents, gabarits et tableaux de suivi.
- Organiser les relances et tenir vos outils à jour (CRM, boîte courriel, agenda partagé).
Le périmètre exact — dossiers concernés, outils utilisés, volume attendu — est fixé avant le démarrage.
02
La préparation à vos outils et process
Vous fournissez vos gabarits, vos réponses types et les informations nécessaires pour traiter les demandes courantes. Nous vérifions la compréhension de la personne avec une mise en situation adaptée à vos dossiers réels avant l'intégration.
03
Une demande bien traitée, du début à la fin
Nous définissons ce qu'une demande complète doit contenir : information vérifiée, réponse conforme à vos consignes, et prochaine étape claire si le dossier doit être transmis. La personne note le contexte pour que votre équipe puisse reprendre un dossier sans tout redemander au client.
04
Ce qui reste à définir avec vous
Qui valide les réponses sensibles ? Qui a accès à quels outils et à quelles données ? Qui reprend un dossier en cas d'absence ?
Les responsabilités, les accès et les horaires figurent dans le mandat. Vous pouvez choisir un recrutement ou une équipe gérée selon le niveau d'accompagnement recherché.
suivi du mandat
Voir comment le travail serait suivi
Nous pouvons vous présenter le format de suivi prévu pour votre mandat : dossiers traités, délais de réponse, points bloquants et qualité observée. Les indicateurs sont établis selon votre volume et vos priorités.
Préparer mon mandatToute mention de suivi ou de mise en situation présentée sur cette page est un exemple illustratif, identifié comme tel. Le volume de dossiers, les délais de réponse et les horaires dépendent de votre organisation et du mandat convenu — aucun chiffre n'est garanti à l'avance.