Jour 0
Un appel de 15 minutes. On définit le poste ensemble. Rien à signer.
Rôle à distance
Un client qui attend trop longtemps devient un client qui part.
Chaque courriel sans réponse, chaque appel manqué, c'est une occasion de plus de perdre confiance.
C'est exactement pour ça qu'on vous trouve un agent de service client : un talent spécialisé, intégré à distance à votre entreprise québécoise. Courriels, appels, clavardage — il répond avec le ton de votre entreprise, vous gardez le dernier mot sur les dossiers sensibles. Votre CRM, votre système de billetterie : rien à réapprendre de votre côté.
Vous préférez appeler directement ? +1 (438) 366-37952 semainesAppel → agent actif
MulticanalCourriel, téléphone, clavardage
Vos outilsVotre CRM, votre billetterie
Service à la clientèle
Fiche de poste
Ce que votre agent de service client prend en charge
On commence par une mise en situation sur des cas semblables aux vôtres, puis on passe à vos outils et à votre ton. Personne n'apprend le métier sur un client payant.
Répondre aux courriels et messages entrants
Un délai de réponse court, avec le ton et le vocabulaire de votre entreprise.
Prendre les appels clients
Accueil, prise d'information et résolution des demandes courantes.
Assurer le suivi du clavardage en ligne
Réponses en temps réel sur votre site ou vos réseaux, selon vos disponibilités.
Documenter chaque dossier client
Historique clair dans votre CRM, pour un suivi cohérent d'un échange à l'autre.
Escalader les cas sensibles
Reconnaître les dossiers qui doivent revenir à vous, et vous les remonter rapidement.
Signaler les problèmes récurrents
Repérer les irritants qui reviennent souvent, pour vous aider à les régler à la source.
Vos outils, votre ton, votre marque. Formé sur les plateformes que vous utilisez déjà — aucune migration à faire.
Méthode
Deux semaines. De l'appel jusqu'à la production.
Semaine 1
Mise en situation sur des cas comme les vôtres, puis courte liste. C'est vous qui choisissez.
Semaine 2
On branche vos outils et votre ton. Premiers dossiers traités, que vous validez.
Prêt à commencer ?
Un agent de service client formé pour vos clients, en deux semaines.
2 semaines — de l'appel jusqu'à la production
Premier mois — on ajuste, on reforme ou on remplace